Політика повернення коштів

1. Вступ та загальні принципи

Ласкаво просимо до Sanos — здоровий спосіб життя і підтримка серця. Ми щиро цінуємо вашу довіру до наших продуктів та послуг, спрямованих на покращення вашого здоров'я, активності та балансу організму.

Дана Політика повернення коштів розроблена відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» та інших нормативно-правових актів України. Ми прагнемо забезпечити максимальну прозорість у відносинах з нашими клієнтами. Цей документ детально описує умови, за яких ви можете вимагати повернення коштів або обмін товару, придбаного через наш веб-сайт у місті Одеса та по всій території України.

2. Визначення термінів

Для цілей цієї Політики використовуються наступні визначення:

• Продавець: Проект "Sanos", що діє за кодом діяльності sanosCardioLife.
• Покупець: Фізична або юридична особа, яка здійснила покупку на сайті.
• Товар: Натуральні добавки, плани харчування, спортивний інвентар або цифрові продукти.
• Належна якість: Стан товару, при якому він відповідає встановленим стандартам та не має дефектів.

3. Повернення фізичних товарів

Ви маєте законне право повернути товар належної якості протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів, не враховуючи дня купівлі.

Критерії для повернення:

• Товарний вигляд: Продукт не використовувався, збережені всі захисні пломби, ярлики та оригінальна упаковка.
• Цілісність: Для біологічно активних добавок (БАДів) та вітамінів — внутрішня захисна мембрана та зовнішня плівка повинні бути непошкодженими.
• Документація: Наявність електронного чека або квитанції про оплату.

4. Товари, що не підлягають поверненню

Згідно з Постановою Кабінету Міністрів України №172, існують категорії товарів, які не підлягають обміну або поверненню, якщо вони належної якості:

• Продовольчі товари (включаючи дієтичні добавки та спортивне харчування після відкриття упаковки).
• Лікарські засоби та засоби медичного призначення.
• Предмети особистої гігієни.
• Парфюмерно-косметичні вироби.
• Друковані видання (книги з рецептами, паперові плани тренувань).

5. Цифрові послуги та плани тренувань

Оскільки Sanos пропонує цифрові плани харчування та підтримки серця, діють наступні правила:

• До моменту отримання: Ви можете скасувати замовлення та отримати 100% повернення, якщо доступ до матеріалів ще не було надано на вашу електронну пошту.
• Після отримання доступу: Цифрові товари (PDF-файли, посилання на закриті відео) не підлягають поверненню, оскільки вони мають характер інтелектуальної власності, яка миттєво споживається.

6. Покрокова процедура повернення

Ми зробили процес максимально простим для жителів Одеси та всієї України:

1. Заявка: Надішліть лист на [email protected] або заповніть форму внизу сторінки. Вкажіть номер замовлення та причину.
2. Підтвердження: Наш менеджер зв'яжеться з вами протягом 24 годин для уточнення деталей.
3. Відправка: Надішліть товар через "Нову Пошту". Адреса для відправки: м. Одеса, відділення №1 (витрати на доставку несе покупець, крім випадків браку).
4. Огляд: Після отримання ми перевіряємо стан товару протягом 2-х робочих днів.

7. Способи та терміни виплати коштів

Ми повертаємо кошти тим самим способом, яким була здійснена оплата:

• Банківська картка: Зарахування відбувається протягом 3-7 банківських днів після схвалення повернення.
• IBAN рахунок: Якщо ви платили як юридична особа або за реквізитами.

Максимальний термін обробки повернення згідно із законодавством становить 14 днів, проте зазвичай ми робимо це набагато швидше.

8. Пошкоджені або невідповідні товари

Якщо ви отримали товар з дефектом або він не відповідає вашому замовленню (пересорт):

• Обов'язково зафіксуйте пошкодження на камеру.
• Не викидайте упаковку та транспортну накладну.
• У таких випадках Sanos бере на себе всі витрати на логістику та пропонує або повне повернення коштів, або негайну заміну товару.

10. Законодавче регулювання (Одеса, Україна)

Всі суперечки, що виникають у зв'язку з цією Політикою, вирішуються шляхом переговорів. У разі неможливості досягнення згоди — у судових інстанціях міста Одеса відповідно до чинного законодавства України.

Ця політика є невід'ємною частиною Умов надання послуг та Політики конфіденційності.